Política de Reembolso

Todos os produtos comercializados pela loja são digitais. Nenhum produto físico é enviado.

• os produtos disponíveis na loja utilizam modelos previamente apresentados
• cada pedido é personalizado com os dados enviados pelo cliente
• projetos criados integralmente sob encomenda são um serviço separado dos modelos prontos e possuem orçamento e condições próprios

Quando a produção personalizada ainda não tiver sido iniciada e nenhuma primeira versão tiver sido preparada ou enviada, o cliente poderá solicitar a análise do cancelamento.

A solicitação não representa aprovação automática. Serão considerados:

• momento da solicitação
• situação do pagamento
• estágio real do pedido
• natureza do produto
• custos já incorridos
• direitos previstos na legislação aplicável

O cliente deve entrar em contato imediatamente após identificar a necessidade de cancelar.

A produção começa após:

• confirmação do pagamento
• recebimento completo das informações necessárias
• entrada do pedido na etapa de personalização

Depois que a produção começa, já existe trabalho executado especificamente para o cliente.

Solicitações realizadas nessa etapa serão analisadas individualmente, considerando o serviço já prestado e os direitos aplicáveis.

Após o envio da primeira versão personalizada para conferência ou do produto oficial, considera-se que o serviço contratado já foi executado em parte ou integralmente.

A partir desse momento, não realizamos reembolso por desistência, mudança de ideia, preferência por outro tema, escolha de outro modelo ou motivos que não estejam relacionados a erro, defeito ou divergência atribuível à Menina Criativa Artes.

Essa regra não afasta direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Pedidos com taxa de urgência recebem prioridade.

• a produção poderá começar imediatamente após a confirmação do pagamento e o recebimento completo dos dados
• o prazo urgente é o informado na página do produto e na opção contratada
• após o início da execução prioritária, não serão aceitos cancelamentos ou reembolsos por desistência ou mudança de ideia
• erros ou falhas atribuíveis à loja continuam sujeitos à análise e correção
• direitos obrigatórios previstos em lei permanecem preservados

Após a entrega do produto de acordo com o modelo anunciado, as informações fornecidas pelo cliente, os recursos contratados e as opções selecionadas, não será realizado reembolso por:

• mudança de preferência
• desistência
• escolha posterior de outro modelo
• arrependimento relacionado ao tema
• desejo de alterar integralmente o projeto
• perda do arquivo após a entrega

Caso exista erro atribuível à loja ou divergência em relação ao contratado, o cliente deverá solicitar análise.

O cliente deve entrar em contato para análise se houver:

• informação inserida incorretamente pela Menina Criativa Artes
• arquivo corrompido
• ausência de recurso efetivamente contratado
• produto diferente do modelo adquirido
• falha que impeça a utilização normal
• impossibilidade de entrega atribuível à loja

A solução poderá envolver, conforme o caso, correção, ajuste, nova entrega, substituição do arquivo ou reembolso, quando aplicável.

O cliente é responsável por revisar os dados preenchidos. As informações enviadas pelo cliente poderão ser corrigidas em até 7 dias corridos após a entrega do convite, sem custo, desde que não alterem o modelo adquirido.

• nomes
• data
• horário
• local
• outros dados enviados incorretamente

As correções não podem alterar o modelo comprado, não incluem troca integral de tema nem mudança de estrutura, animação ou tipo de convite, e devem ser solicitadas pelo mesmo canal de entrega, quando possível.

Após esse período, poderá ser necessária a aquisição de um novo convite.

Se o erro tiver sido cometido pela Menina Criativa Artes, a correção será realizada sem custo, independentemente dessa regra, observada a legislação aplicável.

Não são consideradas simples correções:

• troca de modelo
• mudança integral de tema
• alteração do tipo de convite
• substituição completa da identidade visual
• criação de nova estrutura
• mudança substancial de animação ou interação

Essas alterações não estão disponíveis para os modelos prontos vendidos no site.

Quando o cliente desejar algo diferente dos modelos prontos, deverá contratar separadamente um projeto totalmente personalizado, criado do zero, com orçamento e condições próprios.

Após a entrega, o cliente é responsável por:

• baixar o arquivo
• armazená-lo em local seguro
• realizar cópia de segurança
• preservar a conversa, e-mail ou link recebido

A Menina Criativa Artes não garante armazenamento permanente das artes entregues.

Em casos de perda ou roubo do aparelho, exclusão de mensagens ou e-mail, troca ou perda da conta ou perda do arquivo por responsabilidade do cliente, o reenvio não é garantido.

Dentro do período de 7 dias corridos após a compra, a possibilidade de reenvio poderá ser verificada. Após esse prazo, poderá ser necessária a aquisição de um novo convite.

Convites em formato de site permanecem publicados até a data do evento. O mesmo período pode ser aplicado a:

• Manual do Convidado
• Sugestão ou Lista de Presentes
• Informações Importantes
• páginas complementares
• outros recursos online do modelo

Depois da data do evento, os conteúdos poderão ser desativados. A desativação após o prazo informado não gera direito a reembolso.

Caso o cliente deseje guardar uma lembrança em imagem ou vídeo, deverá solicitar no momento da entrega. A disponibilidade posterior não é garantida.

Devem ser comunicados com o comprovante e o número do pedido os casos de:

• cobrança em duplicidade
• valor divergente
• pagamento aprovado sem criação do pedido
• erro técnico na cobrança

Confirmado o pagamento indevido, serão adotadas as providências necessárias para correção ou reembolso.

A solicitação deve conter:

• nome do cliente
• e-mail utilizado na compra
• número do pedido
• motivo da solicitação
• comprovantes, quando aplicáveis

A solicitação pode ser feita pelo mesmo canal escolhido para entrega, pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail contato@meninacriativaartes.com.br.

O envio da solicitação não representa aprovação automática.

As solicitações serão analisadas em até 3 dias úteis, dentro do horário de atendimento:

• segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
• sábados, das 11h às 15h
• domingos e feriados não entram na contagem

Esse é o prazo para resposta da análise, não necessariamente para conclusão do estorno pelo meio de pagamento.

Quando o reembolso for aprovado:

• a solicitação será feita, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento
• o prazo de disponibilização dependerá do banco, bandeira, instituição financeira ou processador
• a Menina Criativa Artes não controla o prazo interno dessas instituições depois de solicitado o estorno
• o cliente será orientado pelo canal de contato utilizado

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de excluir garantias ou direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Situações envolvendo defeito, falha na prestação do serviço, cobrança indevida ou descumprimento do que foi contratado serão analisadas conforme as normas de proteção ao consumidor.